가족은 알아듣는 그 말, 왜 다른 사람에게는 통하지 않을까?
모
모멘타
가족만 아는 말이 아니라, 다른 사람이 아직 배우지 못한 표현일 수 있습니다
집에서는 짧은 말이나 작은 몸짓만으로도 뜻이 통할 때가 있습니다.
"물을 달라는 뜻이에요."
"지금 불편하다는 표현이에요."
"집에 가고 싶을 때 저 말을 해요."
가족은 바로 알아듣습니다. 하지만 처음 만난 교사, 활동지원사나 의료진은 같은 표현을 이해하기 어렵습니다.
우리는 이런 상황을 보며 흔히 말합니다.
"발달장애인의 말은 알아듣기 어렵다."
하지만 같은 표현을 가족은 이해할 수 있다면, 문제는 당사자의 말에만 있는 것일까요?
같은 사람의 말도 상대에 따라 다르게 이해됩니다
2021년 국립특수교육원 조사에서 보호자 184명은 성인 발달장애인의 의사소통 성공률이 가족에게서 가장 높고 낯선 사람에게서 가장 낮다고 평가했습니다.¹
대화상대자 | 의사소통 성공률 평균 |
가족 | 2.61 |
활동지원사·서비스제공인 | 2.18 |
친구·동료 | 1.76 |
지역사회 사람 | 1.48 |
낯선 사람 | 1.24 |
낯선 사람과의 의사소통 성공률이 '0~25% 미만'이라고 평가한 응답은 83.2%였습니다. 가족과의 의사소통을 똑같이 평가한 응답은 14.7%였습니다.
이 수치는 특정 조사에 참여한 보호자의 평가입니다. 모든 발달장애인에게 적용할 수 없고, 친숙함이 차이의 직접적인 원인이라고 입증한 결과도 아닙니다.
그럼에도 중요한 점을 보여줍니다.
의사소통의 성공은 말하는 사람의 능력뿐 아니라 듣는 사람이 누구인지에 따라서도 달라질 수 있습니다.
가족은 말소리만 듣지 않습니다
가족은 오랜 시간 함께 생활하며 한 사람의 표현방식을 배웁니다.
말소리뿐 아니라 표정, 시선, 몸짓과 당시의 상황도 함께 봅니다.
같은 소리도 장소나 표정에 따라 뜻이 달라질 수 있습니다. 서로 다른 말과 행동이 하나의 요구를 나타내기도 합니다.
가족은 경험을 통해 다음과 같은 것을 알게 됩니다.
•
어떤 표현을 자주 사용하는지
•
그 표현이 주로 무엇을 의미하는지
•
어떤 상황에서 표현이 나타나는지
•
기쁨, 거부와 불편을 어떻게 구분하는지
•
잘못 이해했을 때 어떤 반응을 보이는지
•
의미를 다시 확인하려면 어떻게 해야 하는지
가족의 머릿속에는 자연스럽게 그 사람만의 '개인별 소통사전'이 만들어집니다.
가족은 표현의 뜻뿐 아니라 확인하는 방법도 압니다
가족은 하나의 소리를 하나의 단어로 바꾸는 통역기처럼 이해하지 않습니다.
표현이 맞게 전달됐는지 당사자의 반응을 살펴봅니다. 뜻이 다르면 다시 질문하고, 선택지를 보여주거나 조금 더 기다립니다.
가족이 알고 있는 것은 표현과 뜻의 목록만이 아닙니다.
•
어떻게 질문해야 하는지
•
얼마나 기다려야 하는지
•
어떤 선택지를 보여줘야 하는지
•
잘못 이해했다는 것을 어떻게 확인하는지
이런 확인 방법까지 오랜 생활 속에서 함께 익힌 것입니다.
같은 가족 안에서도 이해가 다를 수 있습니다
부모와 형제자매가 같은 표현을 다르게 이해할 수도 있습니다.
부모는 건강, 식사와 생활습관에 관한 표현을 더 잘 알 수 있습니다. 형제자매는 함께 즐기는 놀이, 영상, 유행어와 감정 표현을 더 빠르게 알아차릴 수 있습니다.
이는 아직 검증이 필요한 가설이지만 중요한 시사점을 줍니다.
개인의 표현은 한 사람의 기억에만 있는 것이 아니라, 여러 관계와 상황 속에서 서로 다르게 발견될 수 있습니다.
따라서 한 가족 구성원의 해석만 정답으로 정하기보다 여러 사람의 관찰을 함께 기록하고 당사자의 반응을 통해 계속 확인할 필요가 있습니다.
다른 사람에게는 가족의 경험이 없습니다
새로운 교사나 활동지원사는 당사자의 표현을 처음부터 배워야 합니다.
가족이 주요 표현을 구두로 설명해도 다음 정보는 빠지기 쉽습니다.
•
표현이 나타나는 구체적인 상황
•
같은 표현이 다른 의미를 갖는 경우
•
답을 기다려야 하는 시간
•
의미를 다시 확인하는 방법
•
잘못 이해했을 때 나타나는 반응
•
최근 새롭게 생기거나 달라진 표현
학교나 기관이 바뀌고 담당자가 교체되면 이전 사람이 익힌 정보가 충분히 전달되지 않을 수 있습니다.
집에서는 통했던 말이 밖에서는 다시 '처음 듣는 말'이 되는 것입니다.
문제를 다시 정의해야 합니다
기존에는 문제를 이렇게 생각했습니다.
발달장애인의 발음이나 표현이 불명확해서 다른 사람이 이해하지 못한다.
하지만 문제를 조금 다르게 볼 수 있습니다.
가족 안에서 오랜 시간 만들어진 개인별 의사소통 정보가 새로운 대화상대자에게 전달되지 않고, 다른 사람이 이를 배울 방법도 부족하다.
이렇게 보면 해결방법도 달라집니다.
당사자에게 다른 사람이 알아듣기 쉬운 방법으로만 말하도록 요구해서는 충분하지 않습니다.
새로운 대화상대자도 당사자의 표현을 배울 수 있어야 합니다.
티클톡은 가족의 소통 경험을 다른 사람과 연결합니다
티클톡은 개인이 실제로 사용하는 표현과 의미를 연결해 기록하는 개인별 의사소통 지원 서비스입니다.
목표는 발달장애인의 말을 자동으로 번역하거나 가족의 해석을 정답으로 만드는 것이 아닙니다.
가족이 알고 있는 표현, 상황과 확인 방법을 정리해 교사, 활동지원사와 돌봄인력이 함께 참고할 수 있도록 돕는 것입니다.
개인별 소통사전에 무엇을 담을까요?
티클톡에는 다음 내용을 기록할 수 있습니다.
•
당사자가 실제로 사용하는 말과 소리
•
표정, 몸짓과 행동
•
가족에게 어떻게 들리는지
•
표현이 주로 의미하는 것
•
표현이 나타나는 상황
•
함께 살펴야 하는 주변 단서
•
의미를 다시 확인하는 방법
•
최근 새롭게 생기거나 달라진 표현
예를 들어 특정한 소리가 항상 하나의 뜻을 갖는 것은 아닙니다.
이 표현은 식사 전에는 "배고파요"라는 뜻으로 자주 사용합니다. 외출 중에는 "집에 가고 싶어요"라는 의미일 수 있으므로 선택지를 보여주고 다시 확인해 주세요.
티클톡은 표현의 뜻만 저장하는 것이 아니라 의미를 확인하는 방법까지 함께 기록하는 것을 지향합니다.
부모와 형제자매의 관찰을 함께 모읍니다
부모와 형제자매가 표현을 다르게 이해한다면 하나만 정답으로 선택할 필요는 없습니다.
누가, 어떤 상황에서, 어떤 의미로 이해했는지를 함께 기록할 수 있습니다.
이후 당사자의 반응과 새로운 사용 사례를 통해 내용을 계속 확인하고 수정할 수 있습니다.
이렇게 하면 한 사람의 기억과 해석에만 의존하는 위험을 줄일 수 있습니다.
새로운 사람이 처음부터 다시 시작하지 않도록
새로운 교사나 활동지원사는 개인별 소통사전을 통해 당사자의 소통방식을 미리 살펴볼 수 있습니다.
•
당사자가 어떻게 선택하는지
•
거부와 불편을 어떻게 구분하는지
•
질문한 뒤 얼마나 기다려야 하는지
•
이해하지 못했을 때 어떻게 다시 물어야 하는지
•
어떤 표현을 가족에게 확인해야 하는지
티클톡은 새로운 사람이 가족과 같은 수준으로 즉시 이해하게 만드는 도구가 아닙니다.
아무런 정보 없이 처음부터 다시 시작하지 않도록 돕는 도구입니다.
티클톡은 가족을 대신하는 통역기가 아닙니다
가족도 당사자의 표현을 잘못 이해할 수 있습니다.
따라서 티클톡은 가족의 해석을 절대적인 정답으로 저장해서는 안 됩니다. 가능한 경우 당사자의 반응을 통해 의미를 다시 확인하고 새로운 사례에 따라 내용을 수정해야 합니다.
티클톡은 가족 안에서 만들어진 '서로 알아듣는 방법'을 당사자의 동의 아래 새로운 대화상대자와 연결하는 개인별 소통사전입니다.
가족은 특별한 해독 능력을 가진 사람이 아닙니다.
당사자와 오랫동안 생활하며 작은 표현을 발견하고, 반응하고, 다시 확인하는 방법을 배운 사람입니다.
우리가 물어야 할 질문은 달라져야 합니다.
"왜 이 사람은 다른 사람이 알아듣게 말하지 못할까?"가 아니라,
"가족이 알게 된 이 사람의 표현방식을 어떻게 다른 사람도 배울 수 있을까?"
우리 가족의 개인별 소통사전을 시작해 보세요
가족만 알아듣는 표현이 있나요?
그 표현이 언제 사용되는지, 어떤 의미인지, 어떻게 다시 확인할 수 있는지를 기록하는 것부터 시작할 수 있습니다.
•
개인별 표현 기록하기
•
상황과 의미 연결하기
•
가족의 관찰 함께 모으기
•
새로운 지원인력과 소통방법 공유하기
참고자료
1.
김정연·박은혜·표윤희 외, 「발달장애인 의사소통 지원 연구」, 국립특수교육원 국가장애인평생교육진흥센터, 2021, 표 Ⅳ-19, 보고서 87쪽. 공식 보고서
2.
「발달장애인 권리보장 및 지원에 관한 법률」 제10조, 의사소통지원. 국가법령정보센터
이 콘텐츠는 공개된 연구자료와 Momenta Knowledge Base를 바탕으로 생성형 AI를 활용해 초안을 작성했으며, 모멘타가 출처 대조, 해석 및 최종 편집을 수행했습니다.
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